Mungkin sebagian orang sebagai konsumen pernah mendengar atau mengeluh "Pelayanannya kurang baik", "Karyawannya tidak ramah", "Pegawainya sering ceroboh". Pasti yang terbesit langsung difikiran anda adalah pegawainya yang tidak bisa bekerja atau jelek kerjanya dan yang buruk - buruk lainnya. Jika kita memang orang yang bijaksana dan memiliki ilmu pasti anda tidak akan berfikiran sependek itu bukan ?
Oleh karena itu sebagian orang tersebut sebaiknya melihat lebih luas dan dalam menyikapi hal tersebut. Loh kok gitu ? Oke saya contohkan beberapa hal dibawah ini :
- Pegawai yang sering ceroboh itu ternyata beban pekerjaannya terlalu banyak
- Pegawai yang tidak ramah tersebut karena dia sedang memiliki masalah pribadi yang cukup besar
- Staff yang bekerja asal - asalan karena upahnya dibayar kecil atau tidak adil
- Karyawan yang tadinya rajin bekerja menjadi bermalas - malasan dikarenakan perusahaannya kurang memperhatikan kesejahteraan karyawannya sehingga motivasi bekerjanya berkurang
Dan berbagai alasan lainnya...
Hal ini sebetulnya dapat dengan mudah terbaca oleh anda. Kok bisa ? Tentu bisa, anda cukup perhatikan keseluruhan karyawan di perusahaan tersebut yang entah itu perusahaan jasa / produk karena sama saja. Lalu anda analisis, apakah keseluruhan karyawannya cenderung memiliki banyak performa buruk lainnya sebagai karyawan ? Jika jawabannya tidak, berarti ada yang salah pada individu karyawan itu saja. Tapi jika jawaban Iya, berarti ada yang salah dengan perusahaanya.
Selain itu, anda bisa langsung saja tanyakan seberapa besar gajinya dan seberapa besar beban kerjanya. Tentu hal ini juga menambah penegasan apa yang terjadi sesungguhnya, apakah ini salah karyawan atau perusahaan.
Memang apa yang salah pada perusahaannya ? Kalo membahas satu persatu pasti akan banyak. Mulai dari iklim organisasi yang buruk, kurangnya kesejahteraan karyawan, ketidakadilan sanksi, beban kerja berlebihan, ruangan bekerja yang kurang sehat dan masih banyak lagi. Jadi gimana ? Mulai mengertikan ?
Sebaiknya mulai sekarang, kita sebagai orang yang bijaksana, berilmu dan juga memiliki empati terhadap orang lain. Kurangilah fikiran - fikiran buruk mengenai karyawan - karyawan yang melayani anda sebagai konsumen. Dan jika perlu buat kritik atau saran yang langsung mempertanyakan usaha perusahaan untuk mengurangi perilaku buruk yang dilakukan karyawan.